桌面运维是什么？主要职责包括哪些？

一、什么是“桌面运维”？

    桌面运维（Desktop Support）指的是在企业或组织中，负责管理和支持桌面设备（如台式电脑、笔记本电脑、平板电脑等）的技术人员。这些设备通常是员工使用的主要工作工具，桌面运维工程师的任务是确保这些设备的正常运行并提供技术支持。

二、桌面运维的主要职责包括：

    1. 系统安装与配置：负责新设备的操作系统安装、配置和更新，确保系统的稳定运行。

• 操作系统安装：负责在桌面设备上安装和配置操作系统，包括Windows、macOS等。

• 系统配置：根据组织的需求和安全策略，对操作系统进行相应的配置，例如网络设置、用户权限管理等。

• 系统更新：监控操作系统的更新，并定期进行操作系统的更新和补丁管理，以确保设备的安全性和稳定性。

    2. 软件安装与支持：负责安装、配置和更新办公软件、应用程序和其他必要的软件，并提供用户在软件应用中的技术支持。

• 软件安装：负责安装、配置和更新办公软件、业务应用软件和其他必要的软件，以满足用户的工作需求。

• 软件支持：解决用户在软件安装和使用过程中遇到的问题，提供相关的技术支持和故障排除。

    3. 硬件维护与故障排除：负责设备的硬件维护，包括硬件升级、维修和故障排除，以确保设备的正常运行。

• 硬件维护：定期检查和维护桌面设备的硬件，例如清洁设备、更换设备部件（如硬盘、内存等）等，以确保设备的正常运行。

• 故障排除：识别和解决硬件故障，例如设备无法启动、硬件组件故障等，进行故障排除和维修工作。

    4. 用户支持与培训：提供用户日常的技术支持，解答用户对于设备和软件的问题，并进行相关的培训，帮助用户更好地利用和操作设备。

• 技术支持：处理用户提出的问题和请求，提供解决方案和指导，例如网络连接问题、设备故障等。

• 培训：组织和提供用户培训，帮助用户更好地使用和操作桌面设备、软件和工具，提高工作效率。

    5. 安全与风险管理：负责设备和数据的安全管理，包括病毒防护、数据备份与恢复、访问控制等，以确保信息安全和业务连续性。

• 病毒防护：安装和管理病毒防护软件，定期更新病毒库，确保设备免受病毒和恶意软件的侵害。

• 数据备份与恢复：制定和执行数据备份策略，确保关键数据的备份和安全，并在需要时进行数据恢复。

• 访问控制：管理用户权限，确保只有授权用户能够访问敏感数据和系统资源，防止未经授权的访问。

    6. 资产管理与库存控制：管理和维护桌面设备的资产信息，包括设备清单、配置信息、保修信息等，同时进行库存控制和设备调配。

• 资产管理：维护和更新桌面设备的资产信息，包括设备清单、配置信息、保修信息等，以进行设备追踪和管理。

• 库存控制：控制和管理桌面设备的库存，确保合理的设备供应和调配，避免过多或不足的库存。

桌面运维工程师在保证桌面设备正常运行的同时，提供了重要的技术支持和服务，帮助用户解决各类技术问题，提高工作效率和用户满意度。